Текст: д-р Ашраф Махат, руководитель направления исследования рынков корпорации Dubai Exports

КУЛЬТУРА ВАЖНЫЙ ЭЛЕМЕНТ В РАЗВИТИИ БИЗНЕСА, ОКАЗЫВАЮЩИЙ ВЛИЯНИЕ НА СТРАТЕГИЮ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ. В РАЗНЫХ СТРАНАХ ОНА РАЗНАЯ И ВЛИЯЕТ НА ВСЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. ПОЭТОМУ ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ВЕСТИ ДЕЛА С ЗАРУБЕЖНЫМИ ПАРТНЕРАМИ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО НАУЧИТЕСЬ ПОНИМАТЬ ИХ КУЛЬТУРУ ЭТО ПОМОЖЕТ ВАМ ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТОВ И СДЕЛАТЬ ВАШУ КОМПАНИЮ БОЛЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОЙ НА МИРОВОМ РЫНКЕ.

Одними из важных факторов, которые влияют на успех малых и средних предприятий на мировых рынках, являются культурные различия между странами. Культура определяется как сложная система моделей поведения, которые усваиваются в ходе жизни, а не наследуются. Они могут включать в себя ряд аспектов: обычаи, религия, язык, вещественные объекты и явления психологического характера, например, отношения и чувства. Из-за комплексного характера культуры не всегда легко понять различные ее аспекты. Конечно, нельзя ожидать, что владелец бизнеса или менеджер освоят культуру всех народов мира. Тем не менее, важно быть в курсе ключевых аспектов культуры страны, которую компания выбрала в качестве потенциального экспортного рынка.

Глобализация и рост туризма открыли миру некогда закрытые страны, дав людям больше сведений о различных культурах. В то же время интернет и средства массовой информации способствуют стиранию культурных различий. Несмотря на то, что культурные различия уменьшаются, они тем не менее существуют, и экспортерам следует уважать культуру и традиции страны, с которой они хотели бы делать бизнес.

Золотое правило делового этикета требует быть открытым и гибким, а не категоричным. Выводя свой бизнес за границы одной страны, следует иметь в виду следующие моменты:

Язык

Язык оказывает огромное влияние на все стороны бизнеса, особенно финансовые. Деловые переговоры, в ходе которых обсуждается цена, сроки поставки, способы доставки и оплаты, могут пойти не так, если одна из участвующих в них сторон не владеет языком другой. Даже если обе стороны говорят на одном языке, недоразумение может возникнуть из-за различного понимания отдельных слов. Например, на английском говорят в Великобритании, США, Австралии, Канаде, Южной Африке и Новой Зеландии. Тем не менее, в каждой стране есть небольшие различия в использовании слов. Еще большую важность имеет интерпретация слов, которая в разных странах может различаться.

Например, испанское слово «маньяна» буквально означает «завтра», однако в деловой лексике оно, как правило, имеет значение «не сегодня». В других культурах есть традиция не использовать определенные слова, чтобы избежать затруднений. Например, во многих азиатских странах нельзя говорить «нет» прямо, поскольку это считается грубостью. Иностранному бизнесмену важно уметь в таком случае правильно интерпретировать слова партнеров, понимать, является ли слово «да» действительным ответом или просто сказано, чтобы не оказаться грубым. Таким образом, во многих случаях важно знать и понимать нюансы культуры с тем, чтобы правильно интерпретировать смысл слов.

Пунктуальность

Пунктуальность – это проявление уважения к времени и планам делового партнера. Даже если в какой-то культуре считается приемлемым опаздывать, следует всегда прибывать на встречи в назначенное время.

Обращение к людям

В разных странах существуют разные правила обращения к другим людям. В некоторых странах можно сразу же обращаться к человеку по имени, в других такое обращение будет рассматриваться как весьма неприличное и интерпретироваться как грубость или оскорбление. Никогда не следует обращаться просто по имени, если это не предложено второй стороной. Правильное произношение имен каждого делового партнера также необходимо выучить заранее, чтобы избежать смущения для обеих сторон. Следует также всегда придерживаться правил обращения к женщинам.

Стиль одежды

Допустимые стили одежды меняются от страны к стране – в некоторых следует придерживаться формального стиля, а в других допустим неофициальный или повседневный стиль.

Необходимо учитывать возможность наличия особых требований к одежде женщин. Иногда официальные переговоры завершаются неофициальными обедами или вечеринками. И здесь опять возможны разные требования к одежде в различных случаях.

Приветствия

В разных странах существуют разные способы приветствия. В одних нормальны рукопожатия, а в других они не поощряются, в некоторых странах приветствовать друг друга в официальных случаях следует поклоном. Важно знать, каким образом в той или иной стране следует приветствовать женщин.

Общение

Люди некоторых обществ серьезны от природы, у них нет привычки разбавлять речь шутками или рассказывать анекдоты во время деловых встреч, а в других обществах без шуток разговоры будут восприняты как скучные и не представляющие никакого интереса. Полезно заранее получить сведения о темах, которые не стоит затрагивать (политическая ситуация, недавний скандал и пр.), и темах, поговорить на которые будет вежливо (победа в кубке мира, здоровье президента и т.д.).

Неформальное общение

В некоторых культурах деловые люди часто приглашают клиентов к себе домой, проявляя гостеприимство, а в других личная сторона жизни отделена от деловой.

Важно быть в курсе сложившейся практики, чтобы избежать обвинений в попытке подкупа. Если вас приглашают на общественное мероприятие, необходимо принять приглашение как знак уважения. Во многих странах общение после работы считается способом больше узнать о деловом партнере. Получить информацию о деловом этикете той или иной страны можно связавшись с посольством.

Подарки

Во многих странах существует традиция преподнесения подарков. Следует знать, ожидается ли это от вас в данной стране, и если да, то кому следует преподнести подарок (например, хозяину дома, его супруге, членам семьи, деловому партнеру или главе компании). Подарок государственному чиновнику может показаться взяткой, поэтому перед тем, как дарить его, важно убедиться, что он уместен и будет воспринят правильно.

Стили ведения переговоров

В некоторых странах принято проводить переговоры и торговаться об условиях каждой сделки. В других странах предпочитают получить четко сформулированное предложение условий, которое будет серьезно изучено и на которое будет дан ответ. Важно учесть это при подготовке визита.

Визитные карточки

Важно всегда иметь при себе визитные карточки с информацией на языке посещаемой страны на обратной стороне. В некоторых странах к визитным карточкам относятся с большим почтением, как к подтверждению статуса человека. Не следует сминать визитки или писать на них, а также убирать карточку из вида в присутствии лица, вручившего ее.

Религия

В ряде стран бизнес тесно связан с религией, и в части праздников, и в части правил составления юридических и коммерческих договоров. Религия также может оказывать влияние на то, как в стране ведется бизнес или какая продукция может продаваться в ней.

Коррупция

Под коррупцией обычно понимают любую форму финансового или нефинансового стимулирования, осуществляемого одним человеком в отношении другого. Наиболее распространенным примером коррупции является взяточничество, которое в некоторых странах представляет собой нормальный способ ведения дел, в то время как в других оно наказуемо. Говоря о коррупции, следует иметь в виду два аспекта: во-первых, компания должна принять решение о том, желает ли она работать или экспортировать товары в страны с «высоким» уровнем коррупции. Об уровне коррупции можно узнать из соответствующего индекса организации Transparency International.

Во-вторых, если компания решит работать в стране с высоким уровнем коррупции, то она должна знать, как вести бизнес в таких условиях. Первостепенное значение представляют весьма вероятные расходы на «подмазывание» тех или иных процедур, а также обеспечение законности осуществления таких платежей.

Государство и правовая система

Культура страны также оказывает влияние на степень участия государства в делах частного сектора. Культура также определяет степень защиты, предоставляемой государством иностранным компаниям посредством правовой системы страны. Например, в ряде стран в основе системы права лежит кодифицированное законодательство, а других – прецедентное. Также степень развитости правовой системы в разных странах отличается – в одних система законов давно устоялась, а в других новые законы выпускаются чуть ли не ежедневно.

Женщины в бизнесе

Половая дискриминация при ведении деловых переговоров в большинстве случаев ушла в прошлое. Компании по всему миру отказались от преград, мешавших женщинам занимать высокие управленческие должности. Тем не менее, в некоторых странах история, традиции и общественные нормы все еще могут ограничивать женщин в достижении настоящего равенства в сфере международного бизнеса.

Половые различия могут играть большую роль в деловой практике малых и средних предприятий, которые обычно ведут дела на уровне личных контактов. Важно заметить, что отношение к женщинам, которые являются жительницами той или иной страны, не обязательно демонстрирует то, как будут восприняты деловые женщины-иностранки.