Персонал частных компаний в Объединенных Арабских Эмиратах считает, что схема работы в офисе «с девяти до пяти» устарела, и настаивает на том, что трудиться удаленно получается гораздо эффективнее.

После пандемии COVID-19 многие компании в регионе Персидского залива использовали поэтапный подход возвращения сотрудников в офис с «удаленки». Это привело к появлению новых режимов работы, таких как гибридный и гибкий. Эксперты полагают, что в ближайшие несколько лет в регионе будет наблюдаться рост числа «смешанных рабочих мест», поскольку персонал переключается с дистанционной работы на выполнение трудовых обязанностей в офисе.

Cокращенные рабочие недели, специально оборудованные офисы, распределение команд, балансировка схемы «работа–дом» и забота о психическом здоровье сотрудников – все это корпоративная реальность, пришедшая к нам после COVID-19. Работодатели во всем мире озаботились внедрением новых моделей, которые позволят сотрудникам совмещать работу и личную жизнь, при этом испытывая меньше стресса.

И это не прихоть: согласно исследованию финансовой компании Prudential, около 42% удаленных сотрудников заявили, что уволятся, если компания не продолжит предоставлять им возможность работать из дома в долгосрочной перспективе.

Пандемия побудила многие организации, в том числе краудфандинговую компанию Kickstarter и производителя потребительских товаров Unilever, внедрить четырехдневную рабочую неделю. Корпорация Google объявила о переходе на гибридную модель работы, позволяющую сотрудникам проводить время в офисе только три дня в неделю. Генеральный директор Google Сундар Пичаи сообщил, что около 60% сотрудников будут работать по гибкому графику, из них 20% будут работать из дома, а еще 20% будут физически присутствовать в офисах.

Twitter разрешил своим сотрудникам работать из дома на постоянной основе, а корпорация Facebook* перенесла дату возвращения в офис для всех американских и некоторых международных сотрудников на январь 2022 года из-за опасений по поводу более заразного варианта коронавируса Delta. В свою очередь, Apple будет предупреждать своих сотрудников о необходимости возвращения в офисы как минимум за месяц. Техногигант Amazon также перенес дату возвращения корпоративных сотрудников в офис на начало 2022 года.

Брайан Хайдер, президент и главный исполнительный директор компании Salesforce, поставщика облачных CRM-решений, заявил, что «рабочий день с 9 до 5 уже мертв». Как и в Google, некоторые сотрудники компании продолжат работать дистанционно, другие вернутся в офис, а большинство будет работать по гибкой модели с посещением офиса 1–3 дня в неделю для совместной работы с командой, встреч с клиентами и проведения презентаций.

В Объединенных Арабских Эмиратах некоторые компании внедрили гибридные графики, позволяющие сотрудникам приходить в офис два или три раза в неделю, а остальную часть недели работать из дома. Таким образом, организации могут перераспределить рабочую нагрузку и уделить приоритетное внимание благополучию сотрудников, чтобы сохранить их максимальную эффективность.

Гибридная модель может строиться по разным схемам: в одних случаях часть сотрудников всегда работает в офисе, а другая – удаленно. В других – кадры могут сменять друг друга на рабочих местах в течение недели. Концепция удаленной работы позволяет сотрудникам работать вне традиционной офисной среды и подразумевает, что для успешного выполнения заданий не нужно конкретного места.

Согласно исследованию Accenture, до 83% сотрудников считают, что лучшим вариантом является тот, при котором сотрудники должны присутствовать в офисе несколько дней в неделю. Гибкие графики также дают возможность комфортно работать из дома, при этом выделяя время для общения с коллегами по мере необходимости.

Опрос американской электронной компании Poly показал, что около 78% сотрудников в Объединенных Арабских Эмиратах считают, что традиционный режим работы с 9 утра до 5 вечера устарел. По данным опроса, около 67,6% сотрудников в ОАЭ считают, что они более продуктивны, работая из дома, а 72% заявили, что пандемия COVID-19 и удаленная работа навсегда изменили культуру труда.

Главными преимуществами гибридной работы сотрудники в ОАЭ назвали возможность проводить больше времени с семьей, более низкий уровень стресса и удержание баланса между работой и личной жизнью. В то же время, в числе причин, побуждающих сотрудников возвращаться в офисы, – доступ к более качественному оборудованию и технологиям, проведение встреч и участие в мозговых штурмах с коллегами.

Многие работодатели обнаружили, что удаленные сотрудники работают дистанционно столь же эффективно, как и в офисе. Опрос Poly показал, что около 67,6% сотрудников в ОАЭ считают, что из дома они могут работать даже более продуктивно. Перечисляя опасения, связанные с возвращением в офис, 45,2% респондентов в ОАЭ упомянули поездки на работу, 37,2% – шумные телефонные звонки соседей, 36,4% – подглядывания коллег из-за плеча.

31,2% опрошенных считают, что в офисе они будут работать менее эффективно. Любопытно, что 56% респондентов из ОАЭ заявили, что на карантине утратили искусство светской беседы, а 53,6% – уверенность в себе при общении с коллегами. 70% удаленных работников также обеспокоены тем, что не могут перенимать знания у коллег и представителей старшего поколения.

Еще в 2020 году международная консалтинговая компания McKinsey & Co. проанализировала 800 профессий в девяти странах мира и выяснила, какие из них наиболее пригодны для гибридной модели работы. Так, «удаленка» в сфере финансов, страхования, профессиональных услуг и информационных технологий практически не снижает продуктивности сотрудников. Напротив, производство, здравоохранение, коучинг, образование требуют обратной связи, поэтому для таких специалистов лучше подойдет присутствие в офисе.

Дэвид Рок, директор института NeuroLeadership Institute, предполагает, что рост производительности труда связан с автономией сотрудников, когда они сами могут выбирать свой график работы. Одновременно с этим, обязательное возвращение в офис может усилить беспокойство и снизить производительность труда, ведь их свобода будет ограничена.

По данным медицинской страховой компании Cigna, уровень стресса среди рабочей силы ОАЭ является одним из самых высоких в мире и составляет 88%. Исследование компании показало, что 34% сотрудников обеспокоены отсутствием поддержки со стороны работодателей, а 39% хотят, чтобы руководители проводили тренинги на тему повышения устойчивости психики и улучшения психического здоровья после пандемии.

В компаниях с жестким и негибким руководством растет число увольнений, что объясняется неудовлетворенностью сотрудников условиями труда. Сегодня мировая экономика переживает эпоху «великих увольнений», когда во всем мире сотрудники бросают работу и начинают делать карьеру мечты из-за стресса и неопределенности на работе, ставших последствиями пандемии.

В основе успеха бизнеса – кадры, которые решают все. Поэтому руководители, готовые быть максимально гибкими и поддерживать сотрудников, возглавят гонку лидеров. Особенно если они будут судить работников не по количеству часов, проведенных в офисе, а по результатам, которые те демонстрируют. Так, в ОАЭ 60% работников обеспокоены тем, что удаленная работа может повлиять на их карьерный рост, а именно – они могут подвергнуться дискриминации по сравнению с коллегами, постоянно присутствующими в офисе.

Еще в 2014 году эксперимент по внедрению гибридной модели работы, проведенный в Университете Стэнфорда, показал, что у удаленных сотрудников на 50% меньше шансов получить продвижение по службе, чем у тех, кто мелькает перед глазами у начальства в течение дня, даже несмотря на то, что первые работают более продуктивно. Это создает дополнительное напряжение в коллективе.

Между тем, пандемия в некотором смысле уровняла шансы работников. Например, те, кто не мог посещать офисные вечеринки и корпоративные праздники из-за наличия малолетних детей, и раньше чувствовали себя обделенными. Онлайн-работа сделала корпоративную среду более инклюзивной и предоставила больше возможностей тем, кто работал из дома.

Ключевой вопрос для компании при переходе на гибридную модель работы – обеспечение связи сотрудников между собой, сохранение коллектива. Это означает внедрение новых корпоративных ценностей. В обмен на выбор и свободу сотрудник берет на себя ответственность, и его собственная мотивация может стать фактором, который позволит компании ослабить контроль за его работой.

Речь, безусловно, идет об индивидуальных настройках для выстраивания оптимального режима организации труда в новых условиях.

В ИХ ЧИСЛЕ МОЖНО УПОМЯНУТЬ СЛЕДУЮЩИЕ:

1. Удержание баланса. Одновременное управление сотрудниками в офисе и на «удаленке» – сложная задача для компании. Методы, используемые для контроля работников в офисе, могут отличаться от тех, которые нужны для работающих из дома. И те компании, которые научатся балансировать оба сегмента, будут процветать.

Первая задача – это поддержание связи со всеми работниками, мигрирующими между домом и офисом. Даже если они не присутствуют на рабочем месте физически, они должны оставаться в курсе всех процессов. Крайне важно сократить время встреч и собраний, чтобы сохранять их эффективность.

2. Технологическое оснащение. Компаниям приходится внедрять технологии связи, поддерживающие работу гибридной команды на полную мощность. Во время и после пандемии цифровые инструменты помогают компаниям создавать проекты, ставить задачи и устанавливать сроки их выполнения, обмениваться информацией в режиме онлайн. Удаленным работникам придется улучшить свою техническую подготовку.

Для постоянной удаленной работы как минимум им потребуются мощный компьютер, микрофоны и веб-камеры для проведения встреч.

3. Наем персонала. Далеко не все люди пригодны для гибридной модели работы, поэтому компании должны нанимать сотрудников, готовых к работе в режиме «дом – офис» и способных поддерживать качественное общение в этом кочевом ритме. На первое место выходят коммуникационные навыки, особенно в условиях отсутствия физических контактов. Возможно, самым важным станет процесс выстраивания доверительных отношений между сотрудниками, не видящими друг друга каждый день.

4. Контроль продуктивности. Чтобы производительность труда оставалась высокой, компании должны внедрить надежные практики отслеживания KPI. Начинать нужно с определения ключевых показателей эффективности: для представителя колл-центра это может быть время, потраченное на каждый звонок, количество сделанных звонков и число закрытых сделок. Соответственно, задания для сотрудника должны опираться на эти показатели. Вне зависимости от того, где физически находятся сотрудники, они должны достигать поставленных перед ними целей.

*Facebook и Instagram – соцсети запрещены в РФ; принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и также запрещена.