Организации способны заболевать так же, как люди и комнатные растения. Кто несет ответственность за заражение компании, а кто – за ее выздоровление? Как диагностировать расстройство? На эти непростые вопросы из области нейробиологии лидерства отвечает наш постоянный эксперт, клинический психолог и психотерапевт Анна Шерер.

Автор: Анна Шерер, клинический психолог, психотерапевт, психодинамический коуч, член Международного общества нейропсихоанализа (NPSA)

Верно ли, что лидером можно только родиться?

Скорее, лидером становятся под воздействием определенных условий внешней среды. Безусловно, генетический аспект, например тип нервной системы, имеет значение, поскольку он определяет скорость реакции на сигналы внешней среды, от него зависит способность центральной нервной системы переносить чрезмерное нервное напряжение и толерантность к фрустрации.

У мужчин и женщин имеются некоторые анатомические различия в головном мозге, которые вносят свою лепту в лидерский потенциал. Однако именно среда по-настоящему влияет на формирование лидера. Как правило, речь идет о сложных условиях воспитания: дети из приличных семей, выросшие в полном благополучии, редко становятся сильными лидерами и успешными предпринимателями.

Считаете ли вы, что в основе отношений лидера и коллектива лежит сексуальная энергия? Значит, человек, лишенный подобной привлекательности, мощным лидером быть не сможет?

В свое время отец психоанализа Зигмунд Фрейд определил сексуальную энергию как либидо, влечение. Долгое время либидо приравнивалось исключительно к сексуальной энергии. Однако позже стало понятно, что либидо – это не только сексуальное влечение, но и влечение к жизни, другими словами – жизненная энергия.

В этом плане либидо приобретает несколько иное значение, ближе к потенции и потенциалу, что на латыни обозначает «возможность». С этой точки зрения привлекательным является лидер, который обладает высоким уровнем витальности, большим потенциалом и способностью все это реализовать.

Какого лидера легко заменить, а какого – невозможно?

Легко заменить лидера, который обладает формальными лидерскими атрибутами. Это относится к официальным званиям, социальному статусу и всему тому, что определяет лидера с формальной точки зрения. Такой лидер не связан с командой или группой социальными связями, между ними не существует психологического контракта.

И наоборот, невозможно заменить лидера, который установил с группой психологический контракт и эмоциональную связь, при которых работают такие механизмы, как перенос, идентификация и идеализация. Если такого лидера исключить из группы, то она неминуемо распадается.

Важно помнить, что за этими психическими явлениями стоит вполне себе реальная нейробиология. Невозможно подделать работу нейромедиаторов и гормонов – рано или поздно подделка сама себя обнаружит.

Какие факторы приводят лидера к утрате авторитета и обесцениванию его как руководителя?

Взаимодействие между людьми регулирует эмоциональная система ИГРА. Благодаря этой базовой программе поведения мы определяем свое положение в групповой иерархии, завоевываем новые территории и защищаем границы того, что нам принадлежит.

Система ИГРА имеет важное значение с биологической точки зрения: она позволяет определять границы дозволенного, того, что переносимо и приемлемо. Когда границы дозволенного достигнуты, групповое взаимодействие перерастает в насилие. Главным критерием здесь является доминирование: один лидирует – другой подчиняется.

Такое положение вещей остается приемлемым ровно до тех пор, пока тот, кто занимает доминирующее положение, выдерживает формулу 60 на 40. Если стремление доминировать и занимать главенствующее положение выходит за обозначенные рамки, это приводит к разрушению социальных договоренностей и психологический контракт с лидером расторгается. С этого момента любое действие воспринимается как акт насилия и демонстрации силы.

Какие эмоции доминируют у здорового лидера?

По мнению психолога Отто Кернберга, легальное лидерство подразумевает наличие у лидера пяти основных характеристик личности:

1. Интеллект.

2. Личная честность и неподкупность.

3. Способность к установлению и поддержанию глубоких объектных отношений.

4. Здоровый нарциссизм.

5. Здоровая, обоснованная упреждающая параноидная установка, в противоположность наивности.

Последние два качества являются самыми важными аспектами лидерства. Здоровый нарциссизм позволяет лидеру избежать чрезмерной зависимости от одобрения другими и повышает его способность к автономной деятельности.

Здоровая параноидная установка подготавливает к угрозе коррупции и защищает от наивности, которая лишает лидера способности анализировать мотивационные аспекты любого рода конфликтов.

То есть лидер должен быть нарциссом, чтобы вдохновлять других?

Нарциссизм, как ни странно, является необходимым фактором успешного лидерства. Однако важно различать здоровый и злокачественный нарциссизм.

Здоровый нарциссизм – это залог психологической устойчивости, это стремления, мечты и достижения, харизма и вдохновение для окружающих.

Патологический нарциссизм определяется наличием контакта с реальностью. Манфред Кетс де Врис, основатель психоаналитического направления в бизнесе, говорит, что настоящий лидер смотрит в окно, в то время как нарцисс смотрит в зеркало.

Зеркальная метафора неслучайна. Нарцисса беспокоит только его отражение в глазах других людей, в которых он должен читать восхищение, выступающее для него лекарством, способным унять душевную боль. Как только действие лекарства проходит, нарцисс переживает нестерпимую боль отвержения и утраты.

Драма, недоступная даже для его сознания, проявляется вовне неистовой завистью к тем, кто способен затмить блеск его нарциссической мишуры. Любой, кто осмелится блистать, становится экраном для проекции внутреннего театра нарцисса. Тем, кто отнял самое дорогое в жизни каждого ребенка, – любовь и принятие родителей. В этот момент земля уходит из-под ног и ненависть застилает глаза. Нарцисс не признает чужих заслуг, поскольку идеализация одного – это всегда обесценивание другого.

Почему среди лидеров так много манипуляторов?

По своей природе манипулятор – слабый и уязвимый человек. Он не умеет выстраивать сложные отношения с другими людьми, не выдерживает контакта с реальностью, не способен выносить лишений и отказов. Личные отношения строятся на обесценивании и лишены положительной эмоциональной связи. Часто такие люди бывают привлекательны и харизматичны. Это вдохновляет и увлекает их легковерных последователей, причем здесь я имею в виду не только сотрудников, но и тех, кто нанимает таких людей на работу, а также инвестирует в их прожекты. Однако и тем, и другим будет полезно помнить, что в долгосрочной перспективе без контакта с реальностью и способности созидать карета неминуемо превращается в тыкву.

Какие процессы в организации сигнализируют о наличии болезни?

Если компания увлечена проведением стратегических сессий, то, как правило, владелец пытается определить вектор ее развития. Приглашаются эксперты, модераторы, стратегические агентства, все для поиска ответа на злополучный вопрос: что дальше? Однако ответ на этот вопрос – в голове у самого основателя. Вернее, он либо есть, либо его нет. И ни один именитый консультант в области стратегического развития не способен ответить на вопрос за владельца организации.

Если компания застряла с проведением ребрендинга или созданием бренда, мы неминуемо упираемся в кризис идентичности самого основателя. Здесь бессильны маркетологи и брендинговые агентства. Любая попытка создать искусственную конструкцию априори обречена на провал – чтобы быть эффективным, бренд должен отражать систему мотивов и ценностей основателя.

Если компания живет краткосрочными целями и не способна к долгосрочному развитию, мы упираемся в низкий эмоциональный интеллект основателя. Имеется в виду неспособность выдерживать высокий уровень тревоги и неопределенности.

Здесь любые попытки создать бренд, выстроить долгосрочные отношения с покупателями заведомо также обречены на провал.

Если в компании семь пятниц на неделе и основатель брызжет гениальными идеями, то речь об отсутствии интереса к текущей деятельности организации. В таком случае владелец не идентифицирует себя с базовой деятельностью организации и находится в поиске себя и попытке реализовать собственный потенциал.

Если в компании низкая прибыль и товары продаются практически по цене себестоимости, то проблема в отсутствии ценности владельца. Здесь цена – это цена, а не ценность. Владелец опасается повышения цены и косо смотрит на тех, кто смело играет в наценку на бренд. Ценообразование отражает честную позицию в отношении себестоимости продукта, игнорируя такие понятия, как бренд, идея и позиционирование.

Почему лидеры выгорают?

Выгорание – это состояние, при котором выработан весь существующий психический потенциал, а энергии для его восстановления не хватает. С точки зрения нейробиологии, выгорание – это дефицит серотонина, эндорфина и окситоцина. Эти нейромедиаторы отвечают за получение удовольствия, расслабления и разрядки, за процессы торможения. До некоторых пор нашего жизненного потенциала, то есть дофамина, кортизола и норадреналина, достаточно, чтобы мотивировать и вдохновлять. Едем на существующем топливе. Но, не получая разрядки в виде положительных эмоций, потенциал истощается. Со временем его запас подходит к концу – наступает выгорание.

Вы знаете лидеров, которые запрещают себе получать удовольствие, потому что оно связано у них со страхом наказания, чувством вины или стыда? После достижения поставленной цели они сразу начинают бежать к следующей, обесценивают свои достижения, видя, что у конкурента получается лучше.

Другой вариант – мы игнорируем свои собственные мечты и реализуем чужой жизненный сценарий или воплощаем мечту другого человека. Со временем это приводит к отчуждению и изоляции. Теряется связь с семьей, командой, друзьями. Следом наступает эмоциональное выгорание как плата за успех и предательство самого себя.