DEWA открыло новый цифровой центр обслуживания клиентов под названием Future Customer Happiness Centre («Центр счастья будущих клиентов»), который будет располагаться в торговом центре Ibn Battuta Mall.

На церемонии открытия центра присутствовал Саид Мухаммед Аль Тайер, управляющий и главный исполнительный директор DEWA в сопровождении своих заместителей.

«Мы привержены дальновидному видению мудрого руководства [эмирата] по переходу правительства Дубая к [применению] полностью интеллектуальной модели и укреплению позиции Дубая в качестве ведущего в мире города в сфере цифровых технологий и международного центра цифровой экономики. Мы инвестируем в новейшие передовые технологии для улучшения нашей передовой цифровой инфраструктуры и ускорения цифровой трансформации, что поддерживает наши усилия по улучшению качества жизни и удовлетворенности всех заинтересованных сторон, а также предоставлению передовых цифровых услуг, превосходящих все ожидания, поддерживающих устойчивое развитие и уменьшающих углеродный след», – заявил Аль Тайер.

Центр предлагает клиентам самые современные цифровые услуги с использованием таких технологий, как искусственный интеллект и видеочат.

Клиенты центра могут взаимодействовать с персоналом DEWA удаленно через виртуального помощника Rammas, функционирующего на базе технологий искусственного интеллекта. Другие функции включают оплату счетов, доступ к смарт-приложению DEWA и чат-сервисы для обратной связи.

«В первой половине 2024 года доля внедрения интеллектуальных услуг DEWA достигла 99,21%. В 2023 году индекс удовлетворенности услугами DEWA (Instant Happiness Index), проверяемый Dubai Digital Authority, достиг 98,3%. Удовлетворенность клиентов, измеряемая Программой совершенствования правительства Дубая (Dubai Government Excellence Program), достигла 96,7%. DEWA набрало 100% в сертификате Международного стандарта цифрового клиентского опыта (International Digital Customer Experience Standard) (IDCXS: 2022–2023) с первой попытки», – отметил г-н Аль Тайер.

Центр доступен для людей с ограниченными возможностями и нацелен на улучшение клиентского опыта благодаря применению передовых технологий в соответствии со стратегией цифровой трансформации Дубая.