Шейх Хамдан одобрил рейтинги удовлетворенности за 2024 год

Шейх Хамдан бен Мухаммед бен Рашид Аль Мактум одобрил результаты рейтингов удовлетворенности клиентов и государственных служащих Дубая за 2024 год.

Юрий Кудрявцев 21.01.2025 09:40 Просмотров 963
Шейх Хамдан бен Мухаммед бен Рашид Аль Мактум, кронпринц Дубая, заместитель премьер-министра и министр обороны ОАЭ, а также председатель Исполнительного совета Дубая

Шейх Хамдан бен Мухаммед бен Рашид Аль Мактум, кронпринц Дубая, заместитель премьер-министра и министр обороны ОАЭ, а также председатель Исполнительного совета Дубая, одобрил результаты рейтингов удовлетворенности клиентов и государственных служащих Дубая за 2024 год. Также были опубликованы результаты опроса тайных покупателей.

Ежегодный отчет был опубликован в рамках Программы повышения эффективности работы правительства Дубая (DGEP).

В отчете указано, что средний рейтинг удовлетворенности клиентов за 2024 год составил 93,8%, рейтинг удовлетворенности госслужащих – 86,7% и рейтинг «Тайных покупателей» – 95,8% для государственных учреждений Дубая, согласно заявлению информационного агентства Emirates News Agency.

Шейх Хамдан поручил команде по реализации программы DGEP усовершенствовать механизмы оценки, включив отзывы клиентов и служащих в институциональные оценки.

Такой подход соответствует модели повышения эффективности работы правительства и обеспечивает инклюзивность. Результаты будут представлены на церемонии награждения DGEP.

Лучшими организациями по уровню удовлетворенности клиентов в 2024 году стали Mohammed Bin Rashid Housing Establishment с рейтингом 98,75%, Dubai Electricity and Water Authority с 97,01% и Департамент по делам Ислама и благотворительной деятельности с 96,99%.

По уровню удовлетворенности сотрудников Mohammed Bin Rashid Housing Establishment занял первое место с 96,7%, за ним следуют Awqaf Dubai с 96,2% и General Directorate of Residency and Foreign Affairs – Dubai с 95,3%.

Опрос «Тайный покупатель», в рамках которого был зарегистрирован показатель уровня удовлетворенности клиентов в 95,8%, оценивает качество государственных услуг, оказываемых в сервисных центрах, колл-центрах, на веб-сайтах и в мобильных приложениях.

Результаты оценки дают практические идеи для поддержания и улучшения качества работы.

Индексы удовлетворенности клиентов и госслужащих были составлены с использованием онлайн-платформы, отслеживающей эффективность работы госучреждений.

Результаты опроса были опубликованы в 20-й раз и подчеркивают прогресс в сфере организации и оказания государственных услуг.

Результаты опросов «Рейтинг удовлетворенности клиентов», «Рейтинг удовлетворенности служащих» и «Тайный покупатель» способствовали тому, что Дубай занял лидирующие позиции в сфере государственного управления.

Постоянный адрес материала: BUSINESS EMIRATES

ИСТОЧНИК: arabian business

БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ В TELEGRAM КАНАЛЕ «Новости бизнеса из ОАЭ»

Похожие новости

НОВОСТИ
18.12.2024 2035

Космический сектор ОАЭ планирует проведение миссий на Луне и Марсе, поскольку объем инвестиций сектора превысил US$10,9...

НОВОСТИ
23.05.2024 2738

Председатель Федерации банков ОАЭ (UBF) Абдул Азиз Аль Гурайр заявил о том, что в 2023 году уровень доверия клиентов к б...

Хиты недели

новости
07.02.2025 1968

В ОАЭ назвали наиболее востребованные и высокооплачиваемые должности в 2025 году.

новости
10.02.2025 1162

Министерство финансов ОАЭ рассказало о минимальном внутреннем налоге на прибыль (DMTT).

новости
06.02.2025 990

В прошлом году в Дубае было продано 435 домов стоимостью более US$10 млн, поскольку элитная недвижимость продолжает привлекать сверхбогатых людей.