Программы лояльности стали основным фактором принятия решений для покупателей из ОАЭ, делающих покупки в Интернете: всего 30% участников программ лояльности обеспечили объем продаж в размере около US$5,5 млрд, что составляет 50% доходов сектора онлайн-торговли в стране, как показало недавно проведенное исследование.

Скидки возглавили список причин, благодаря которым 55% участников программ лояльности увеличили количество покупок в Интернете. За ними следуют бесплатная доставка (52%), наличие кэшбека (42%) и раннего доступа к распродажам (35%), говорится в исследовании рынка, проведенного консалтинговой компанией RedSeer Strategy Consultants.

Исследование также показало, что до 75% покупателей в ОАЭ – или 3 из 4 потребителей – участвуют в различных программах лояльности.

«Порядка 76% покупателей в настоящее время являются участниками программ лояльности для потребителей из ОАЭ, в то время как 20% не являются их участниками, а 4% перестали участвовать в них», – указано в отчете RedSeer Strategy Consultants.

«Для 40% участников программ лояльности они являются наиболее важным фактором при принятии решения о покупке», – отмечается в отчете компании.

Эксперты отрасли заявляют, что результаты исследования указывают на развитие в ОАЭ зрелой цифровой экосистемы электронной торговли, в которой потребительский опыт приобретает все большую важность, а программы лояльности становятся важным рычагом для ее развития.

Исследование также показало, что всего за один год внедрение онлайн-программ лояльности в ОАЭ удвоилось – с 20% в прошлом году до 40% в текущем году – в сегментах продуктов питания, электроники, а также в сегменте косметики и товаров личной гигиены.

Однако в сегменте модной одежды в этом году рост составил менее 25%.

Исследование также показало, что скидки и бесплатная доставка являются двумя основными причинами, по которым покупатели из ОАЭ выбирают программы лояльности.

По словам специалистов компании RedSeer Strategy Consultants, такие компании как Careem, Talabat и Deliveroo Plus, а также такие онлайн-сервисы, как Amazon Prime и Noon VIP, являются основными движущими силами распространения программ лояльности.

Специалисты компании RedSeer Strategy Consultants заявили, что потребители привыкли пользоваться указанными платформами и доверяют им настолько, что могут регулярно делать покупки и подписываться на программы лояльности, и во многих случаях оплачивать подписку на подобные программы.

В отчете также говорится, что исследование по категориям, основанное на средней стоимости заказов и их частоте, выявило серьезные изменения в поведении покупателей из ОАЭ, связанные с программами лояльности.

Переход к онлайн-шопингу вызвал увеличение числа участников программ лояльности в таких категориях, как «Электроника» и «Косметика и товары личной гигиены» более чем на 50%.

В исследовании говорится, что для тех покупателей, которые заказывают продукты питания онлайн, бесплатная доставка является основной причиной перехода на покупки в Интернете.