Недавнее исследование, проведенное компаниями PYMNTS Intelligence и Visa Acceptance Solutions, показало, что ОАЭ занимают второе место в мире по уровню удовлетворенности покупателей. Рейтинг 2024 Global Digital Shopping Index: UAE Edition («Международный рейтинг цифровых покупок 2024 года: издание посвященное ОАЭ») также показывает, что 71% покупателей используют цифровые функции для улучшения качества покупок.

В исследовании освещены современные тенденции в поведении покупателей в ОАЭ и изучен рост числа покупок, совершаемых с применением как цифровых, так и физических методов. В отчете указано, что покупатели в ОАЭ испытывают большое стремление к более качественному потребительскому опыту. Поэтому они используют в среднем 14 различных цифровых функций, причем почти 9 из 10 розничных покупателей постоянно прибегают к использованию подобных функций при совершении покупок в магазинах.

Поскольку в текущий момент продавцы предлагают в среднем на одну цифровую функцию меньше, чем в прошлом году, у них есть возможность расширить свою клиентскую базу и сократить разрыв между спросом и предложением цифровых функций для покупателей.

Основные выводы исследования указывают на то, что широкое применение цифровых функций улучшает качество покупок в магазинах для покупателей в ОАЭ и приводит к более высокому уровню их удовлетворенности. Более того, покупатели в ОАЭ предпочитают иметь возможность использовать несколько способов оплаты покупок, мобильные приложения или сайты для совершения покупок, навигацию в интернет-магазинах, а также получать информацию о продуктах в цифровом виде.

Исследование также показало, что продавцы не предоставляют 22% функций, которые необходимы покупателям.

За последние три года уровень внедрения комбинированных методов совершения покупок с применением как цифровых, так и физических способов в ОАЭ вырос, несмотря на высокую зависимость потребителей от цифровых функций. В исследовании показано, что почти 75% покупателей в ОАЭ используют только онлайн-методы или комбинированные методы совершения покупок, отходя от традиционных методов совершения покупок в магазинах без использования цифровых средств.

Примечательно, что 43% покупателей в ОАЭ применяют комбинированного метода совершения покупок, что на 4% выше, чем в среднем по миру. Это связано с демографическим составом населения ОАЭ, в котором потребители-миллениалы и поколение Z лидируют в переходе к потребительским стратегиями, предполагающим использование комбинированного метода совершения покупок.

«Покупатели в ОАЭ, совершающие покупки с использованием комбинированного метода, в среднем на 56% получают больше удовлетворения по сравнению с покупателями, совершающими покупки только в [обычных] магазинах и избегающими [использования] цифровых функций», – заявила Салима Гутиева, вице-президент и региональный менеджер Visa в ОАЭ.

В отчете отмечается важный вывод: 61% родителей используют цифровые функции для совершения покупок в магазинах по сравнению с 33% тех, у кого нет детей. Поэтому адаптация цифровых инструментов совершения покупок к этой демографической группе является ключом к удовлетворению потребностей этой группы потребителей.